Selama tiga tahun, Rina membangun toko online yang menjual perlengkapan rumah tangga. Ia memulai bisnisnya dari rumah dengan beberapa produk sederhana, lalu perlahan memperluas pilihan barang dan merekrut dua orang karyawan.

Marketplace menjadi saluran penjualan utamanya. Sebagian besar pelanggan menemukan produknya melalui platform tersebut.

Setiap pagi, Rina terbiasa memeriksa pesanan yang masuk. Namun, suatu hari, ia justru menemukan pemberitahuan bahwa akun tokonya ditangguhkan.

Beberapa fitur penjualan tidak lagi dapat digunakan. Pesanan baru berhenti masuk, sementara sejumlah transaksi yang sudah berjalan masih membutuhkan penanganan.

Rina segera mencari tahu penyebabnya.

Pemberitahuan platform menyebutkan adanya dugaan pelanggaran kebijakan. Namun, ia belum memahami secara pasti produk atau aktivitas mana yang menjadi masalah.

Ia mencoba menghubungi layanan bantuan, mengumpulkan dokumen produk, dan memeriksa kembali aktivitas tokonya.

Sementara itu, tagihan pemasok tetap berjalan. Karyawan masih harus dibayar, dan stok barang yang sudah dibeli tidak bisa begitu saja berubah menjadi uang tunai.

Rina merasa seluruh bisnisnya seolah berhenti hanya karena satu pemberitahuan.

Ia ingin akun tokonya segera dipulihkan. Namun, ia juga mulai memikirkan pertanyaan lain: bagaimana jika penangguhan berlangsung lebih lama?

Ketika seluruh penjualan bergantung pada satu platform, satu gangguan bisa memengaruhi seluruh operasional bisnis.